Журналисты доказали, что качество грузоперевозок – залог успеха

Журналом «РЖД-Партнер» и газетой «Гудок» в рамках проекта «Индекс качества» и конференции «Металлургия и грузоперевозки» на протяжении трёх лет ежемесячно проводились опросы крупнейших грузовладельцев для того, чтобы выяснить по каким критериям клиенты выбирают компании по транспортировке товаров. Согласно полученным данным, экспертное сообщество выделило порядка 13 показателей, характеризующих положительное впечатление потребителей. Несмотря на ожидания организаторов получить наибольшие пожелания согласно низким ценам или увеличению возможных направлений, главный акцент сделан именно на качестве перемещения.

Для наглядного примера, выделили 5 факторов, которые привлекают потенциальных клиентов обращаться за помощью к фирмам:

• подача вагонов согласно графику;
• соблюдение сроков;
• безопасность грузов;
• полнота удовлетворения спроса;
• перевозка «от двери до двери».

Причём, за длительный срок исследования, авторы опроса отметили, что главные особенности удачной покупки-продажи услуг практически не менялись на протяжении 3-ёх лет. Подведённым резюме журналисты хотели акцентировать внимание на том, что для людей не имеет значение популярность бренда, его масштабность и рекламная компания – большее влияние оказывает положительный имидж, благодарные отзывы и высокий процент удачных операций. В то время, когда современный рынок старается делать ставку на разнообразие своих представителей, и переполнен маленькими фирмами, часть которых не справляются с поставленными задачами, а остальные простаивают без дела ввиду отсутствия постоянных заказов.

Пресса надеется, что выявленная ими статистика требований со стороны постоянных потребителей поможет грузоперевозчикам правильно скоординировать собственную работу и значительно улучшить уровень предоставляемых услуг. В частности уже на собрании круглого стола «Качество транспортного обслуживания», намеченного на 12 ноября 2014 года планируют разобрать вопросы, связанные с качеством железнодорожных перевозок в России. Будут обсуждаться способы продления службы вагонов и ценообразование. В ходе конференции намечено рассмотреть способы повышения эффективности транспортировки и утвердить новые нормы охраны груза: усовершенствовать способ маркировки, технические свойства контейнеров, а также рассмотреть тарифы на 2015 год.