В Челябинске открылся третий в России Единый информационно-сервисный центр РЖД

/Москва. 31 марта. Транспорт сегодня/ В Челябинске в четверг состоялся запуск третьей площадки Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) ОАО «Российские железные дороги» (РЖД).

С запуском этой площадки завершилось переключение всех контактных телефонных номеров справочных по всей сети (их порядка трехсот) российских железных дорог на единый номер 8-800-775-0000.

По этому номеру пользователи услуг компании РЖД могут получить любую необходимую информацию: стоимость проезда, расписание движения, маршруты следования поездов, оперативные изменения движения и проезд с пересадками, информация о правилах проезда, получить консультацию по всем вопросам, связанным с приобретением электронного билета. Также центр принимает жалобы, предложения, благодарности.

Официальное открытие ЕИСЦ состоялось 1 октября прошлого года в Москве. 15 декабря открылась площадка в Ростове-на-Дону. Звонки со всех концов страны распределяются между площадками контактного центра по территориальному принципу.

С запуском офиса ЕИСЦ в Ростове-на-Дону началось обслуживание справочных телефонов вокзалов европейской части РФ до Урала. С запуском челябинской площадки ЕИСЦ осуществляется обслуживание всех остальных справочных телефонов вокзалов от Урала до Дальнего Востока.

Общая численность рабочих мест Челябинской площадки составляет 230, общее количество сотрудников – 625 человек. Площадка может обрабатывать 25% всей нагрузки вызовов ЕИСЦ (15 млн вызовов в год).

Программное обеспечение и оборудование, установленные в офисе в Челябинске, абсолютно идентичны программно-аппаратному комплексу и оборудованию в Москве и Ростове-на-Дону, что позволяет обеспечивать единые стандарты обработки обращений и обслуживания абонентов. Распределенная система обслуживания ЕИСЦ дает возможность регулировать нагрузку на операторов путем интеллектуальной маршрутизации.