Услуга «Тайный покупатель» в Сочи

Как проверить качество обслуживания клиентов в вашей компании, получить реальные, объективные данные? Официальные проверки персонал старается встречать во всеоружии и демонстрировать свои лучшие стороны, застать их врасплох довольно сложно, известие о приближении начальства передается из точки в точку. Для руководства торговой или предоставляющей услуги потребителям компании увидеть работу отдельных сотрудников и компании в целом глазами клиентов, потребителей очень важно, но не всегда реально. На помощь приходят компании, предоставляющие услугу «тайный покупатель», это реальная возможность объективной оценки ситуации глазами клиента. Услуга тайный покупатель сочи предоставляется консалтинговой компанией RADIX & PARTNERS, деятельность которой направлена на повышение качества обслуживания ее клиентами их клиентов.

Компания реализует ряд маркетинговых программ, с перечнем и более детальными характеристиками которых можно ознакомиться на сайте http://www.radix-group.com/. Значительный международный опыт, наработанный в данной сфере, на который опирается компания, и десятилетний опыт ее работы на российским рынке гарантирует реальный эффект от услуг компании, их прозрачность и оперативность выполнения. В частности, услуга «Тайный покупатель» позволяет увидеть свои слабые и сильные стороны и наметить дальнейшие приоритеты развития исходя из полученной информации. У компании есть открытые вакансии тайный покупатель сочи, на сайте можно узнать побольше об этой работе, пройти анкетирование и зарегистрироваться в качестве сотрудника — тайного покупателя, создать свой онлайн кабинет и участвовать в проектах.

Обязанности тайного покупателя достаточно простые, надо в различных точках продаж вести себя как обычный покупатель, просить персонал об определенной услуге, вести аудиозапись общения с продавцом, менеджером, затем отражать свои впечатления в ответах на вопросы анкеты. Проверки тайными покупателями могут осуществляться также по телефону, электронной почте. Люди, выполняющие такие проверки – тайные покупатели – проходят специальное обучение, должны быть совершеннолетними, их задача – дать максимально полную и объективную оценку качества обслуживания клиентов, уровня компетентности и лояльности персонала, соблюдение установленных стандартов. Сотрудники проверяемых компаний обычно предупреждаются о самой возможности проверки, но не о конкретном времени и содержании.

Услуга Тайный Покупатель увеличивает прибыль фуд-ритейлеров