Рубрика: Экономика

Секреты успешных продаж

02 Апр 2019

aquiringotherfleetcleaningcompanies

Организация грамотных продаж является животрепещущий вопросом. Достаточно обратиться к статистике Москвы. Здесь примерно 70% рабочих мест занимают менеджеры. Несмотря на это, проблема остается актуальной, потому что не все подходят к решению проблемы грамотно. Если хочется добиться успеха в продажах, надо понимать, какие цели стоят перед предпринимателем и чего хочет его целевая аудитория. В этом поможет тренинг по продажам в Киеве.

Главные особенности

Первое, чего не хватает большинству продавцов, это вежливость. Её отсутствие достаточно часто приводит к тому, что человек идёт к конкуренту. Даже если товар сам по себе очень качественный, отсутствие улыбки и знаков внимания способно надолго оттолкнуть потенциальных клиентов. Другое важное качество — гибкость. Следует менять собственное поведение, учитывать ошибки, допущенные в прошлом.

Необходимо понимать, что каждый человек воспринимает действительность по-своему. Вот почему основной задачей для менеджера является определение отношения клиента к тому, что он видит и слышит. Проще говоря, необходимо научиться говорить на языке заказчика.

Разговор по телефону

Телефон остается популярным средством для поддержания связи. Он незаменим для бизнеса и способен принести немалые доходы. Если после телефонного разговора клиент соглашается на личную встречу, можно считать, что мероприятие на 50% успешно. Чтобы добиться этой задачи, надо доходчиво объяснять интересующие клиенты моменты, быть лаконичным, чётко отвечать на вопросы и структурировать информацию. Наконец, речь. Она должна быть грамотной.

Прежде чем начать говорить с клиентом о товаре, стоит спросить его, есть ли у него время говорить. Также большинству людей приятно, когда к ним обращаются по имени. Они воспринимают это, как знак уважения. Следует по возможности ненавязчиво выяснить возможные подробности. Это могут быть адреса, имена, цифры и даты. Разговаривающий по телефону должен сохранять инициативу в собственных руках. Недопустимо прибегать к использованию штампов в речи. Следует быть креативным и обаятельным. В то же время нельзя позволять себе доминировать. Надо дать понять клиенту, что его интересы стоят на первом месте.

Важно учитывать национальные и культурные особенности собеседника. Зачастую непонимание их приводит к тому, что клиент уходит к конкурентам и платит им деньги. Например, американцы очень любят торговаться. А испанцы всегда обращают внимание на внешний облик собеседника. Им очень нравится вести дискуссию. Французы позволяют тебе перебивать собеседника. Немцы ценят прямоту, а также любят, когда приводят конкретные примеры и факты.