С 10 декабря на МЖД заработала «горячая линия» по вопросам обслуживания пассажиров пригородных электропоездов

/Транспортный сервер Москвы/ С 10 декабря на Московской железной дороге начала работу «горячая линия» по вопросам обслуживания пассажиров пригородных электропоездов. Узнать о причинах опоздания электричек, отсутствии на остановочных пунктах информации об изменении расписания движения, неудовлетворительное состояние пассажирских обустройств теперь можно круглосуточно по телефону «горячей линии» (495) 266-01-53.

Как отметили в пресс-службе столичной магистрали, отвечать на вопросы, поступающие на «горячую линию», будут посменно четыре инженера-информатора Центральной дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении Московской железной дороги.
Эти люди готовы предоставить исчерпывающие ответы, касающиеся работы пригородного комплекса столичной магистрали.

Они владеют всей оперативной информацией и на большинство вопросов могут ответить сразу. При невозможности немедленного ответа на поставленный вопрос, касающийся обслуживания пассажиров, инженер-информатор запишет контактный телефон звонившего или адрес, по которому позже даст ответ.

Все заявления пассажиров заносятся в журнал регистрации по строгой форме. Заявитель, указывая просьбу, должен представиться, оставить домашний адрес, контактный телефон.

В содержании своего сообщения он называет номер электрички, вагона, время отправления электропоезда и направление, где им были замечены какие-либо нарушения.
На московской железной дороге надеются, что «горячая линия» позволит улучшить качество обслуживания пассажиров, не просто выявляя слабые места в работе пригородного комплекса, но и своевременно их устраняя.