Российские пассажиры при выборе авиакомпании, прежде всего, руководствуются техническим состоянием самолета — опрос

/Москва. 3 декабря. Транспорт сегодня/ Безопасность полета и техническое состояние самолета является для авиапассажиров основным фактором при выборе авиакомпании для осуществления полета, говорится в исследовании Всероссийского центра изучения общественного (ВЦИОМ), который провел опрос российских пассажиров по заказу «Аэрофлота».

Согласно оценкам респондентов, этот критерий выбрали 95,1% опрошенных, в баллах оценка соответствует 4,75 баллам. На втором месте уровень подготовки летного персонала – пассажиры оценили его значимость на 92,6% или 4,63 балла.

Третий по значимости критерий – состояние салона самолета. Его значимость оценивается на 90,8% или 4,54 балла.

Далее при выборе авиакомпании пассажиры руководствуются уровнем подготовки бортпроводников (90,7%), репутацией авиаперевозчика (90,6%), уровнем сервиса на борту (90,3%), расписанием полетов (89,2%) и географией полетов (84,8%).

В работе бортпроводников, согласно оценкам пассажиров, основную значимость представляет реагирование на просьбы пассажиров (92,5% или 4,62 балла). На 91,7% пассажиры оценили значимость вежливость и внимательность бортпроводников (соответствует 4,58 баллов). Внешний вид бортпроводников менее значим по сравнению с качеством обслуживания пассажиров – 88,2% или 4,41 балла.

Оценивая состояние салона самолета, респонденты придают первостепенную значимость чистоте: чистоте в салоне самолета 92,6% (4,63 балла) и чистоте и присутствию необходимых средств гигиены в туалетных комнатах 92,1% (4,61 балла). В меньшей степени при оценке состояния самолета респонденты придают значение дизайну интерьера (83,4% или 4,17 балла) и наличию телетрапа в аэропорту (82,3% или 4,11 балла).

К консолидации в авиационной отрасли опрошенные респонденты в целом относятся положительно, а 35,6% опрошенных пассажиров считают, что консолидация в отрасли положительно скажется на безопасности полетов.

83,6% респондентов оценили как важное преимущество при выборе авиакомпании возможность пользоваться мобильной телефонией и Интернетом во время полета. 23,6% опрошенных готовы переплачивать за билет при наличии этих возможностей. 39,6% респондентов считают «Аэрофлот» лидером по использованию электронных билетов.

Также респондентам предлагалось определить частоту пользования услугами той или иной российской авиакомпании. Пассажиры, летающие Аэрофлотом, чаще других летают «именно этой авиакомпанией» – 34,7%.

Опрос российских пассажиров проводился в аэропортах Москвы, Екатеринбурга, Самары, Иркутска, Новосибирска, Владивостока и Хабаровска. Всего было опрошено 1400 человек.