Околесица / В Москве начала работать «горячая линия» для автолюбителей. РОССИЙСКАЯ ГАЗЕТА

Только за первую неделю по телефону «горячей линии» «Качество технического обслуживания» от автомобилистов поступило больше сотни жалоб.
Напомним: впервые возможность пожаловаться на работу автосервисов, автомоек и пунктов техосмотра появилась у столичных автомобилистов два года назад.

Ежегодно «горячая линия» работала в течение месяца. С 18 октября нынешнего года департамент транспорта и связи города Москвы совместно с Московской ассоциацией предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств открыл «горячую линию», которая будет работать круглый год.

По словам Николая Корнеева, инженера кафедры ремонта и надежности машин ФГОУ ВПО «Московский государственный агроинженерный университет имени В.П. Горячкина», специалиста экспертной комиссии департамента транспорта и связи Москвы, телефон обрывается от звонков недовольных.

Больше всего столичные автолюбители возмущены работой, связанной с гарантийным обслуживанием: на сервисах долго выясняют, гарантийный случай или нет, затягивают ремонт. Второе место в рейтинге жалоб занимает качество выполнения ремонтных работ.

И в минувшую пятницу, когда корреспондент «РГ» дежурил вместе с операторами, разгневанные автолюбители жаловались на проколы в работе автосервисов. Юрий, владелец «мерседеса» 1996 года выпуска, который отвел своего «железного коня» в один из автосервисов на северо-западе столицы, возмущался в трубку: «У машины были проблемы с двигателем, и я отдал ее в ремонт.

Специалисты провели диагностику, взяв за это 7 тысяч рублей. Когда я приехал в сервис, мне сказали, что не знают, что с машиной, и предложили заплатить еще 11,5 тысячи рублей за очередную диагностику, при этом только предположили, что, возможно, нужно будет заменить бачок».

Николай Корнеев оформляет «протокол»: фиксирует жалобу, спрашивает имя автолюбителя, адрес и телефон предприятия, где обслуживали машину, и аккуратно вбивает всю информацию в компьютер. Каждый вечер эти заявки отправляются в департамент транспорта и связи.

Там информация обрабатывается, обращения направляются в префектуры округов, а оттуда — в управы. По каждому случаю префектуры обязаны будут отчитаться перед департаментом транспорта и связи и автовладельцем, какие меры приняты.

Мария Проценко, пресс-секретарь департамента транспорта и связи Москвы, рассказала корреспонденту «РГ», что в планах департамента — проводить комплексные проверки объектов техсервиса с выездом специалистов на места. По ее словам, два года назад на «горячую линию» поступило 256 обращений москвичей, в прошлом году — 225 обращений.

40 процентов жалоб касались некачественного ремонта машин, 30 процентов — вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием автомобилей. Еще 7 процентов позвонивших были недовольны работой автомоек и пунктов государственного техосмотра. «Все обращения были рассмотрены в префектурах округов, управах районов, и по ним приняты меры по устранению недостатков в техническом обслуживании автомобилей, — рассказала Мария Проценко. — Повторных обращений на нарушителей не поступало».

Но москвичи звонили не только излить негодование, но и спросить совета. Более 10 процентов горожан получили консультации по вопросам утилизации, страхования, покупки автомобиля и т.д.

13 процентов обращений, не связанных с темой «горячей линии», были переадресованы в соответствующие службы и организации.
Вот и сейчас некоторые автомобилисты звонят, чтобы узнать, какой автосервис находится поближе к дому.

Операторы советуют записать адреса и тех «автоточек», которые в этом году получили «знак качества» правительства Москвы. Кроме того, сообщают телефон единой диспетчерской городской сети независимых станций.
Полезные телефоны

По телефону «горячей линии» «Качество технического обслуживания» 977-77-27 с 10.00 до 18.00 по рабочим дням (в пятницу — с 10.00 до 17.00) автолюбители могут пожаловаться на нерадивые автосервисы, автомойки и пункты технического осмотра транспорта.
Телефон Московского общества защиты прав потребителей: 623-11-70, консультации; 625-45-59 — запись на бесплатную консультацию (с 18.00 до 20.00).
Екатерина Севрюкова
«Российская газета» от 27.10.2006