Рубрика: В СНГ Новости

Качество сервиса в поездах дальнего следования на МЖД возрастет

31 Янв 2013

Качество сервиса в поездах дальнего следования на МЖД возрастет

На сегодняшний день из 31 поезда, формируемого предприятиями Дирекции по обслуживанию пассажиров Московской железной дороги, 16-ти присвоена категория «фирменный», что составляет 48,4% от общего количества. Заявил сегодня на встрече с журналистами Начальник Дирекции по обслуживанию пассажиров МЖД Анатолий Кужель.

Как отметил Кужель, в 2004 году планируется увеличить количество фирменных поездов еще на 2 поезда и в мае текущего года представить комиссии ОАО «РЖД» на присвоение категории «фирменный» составы поездов №112/111 сообщением Москва — Казань и №22/21 сообщением Москва — Лабытнанги.
Кроме того, для удолетворения потребности в перевозке всех категорий населения почти во всех фирменных поездах введены в обращение и курсируют в настоящее время вагоны повышенной комфортности экономического и бизнес класса с гарантированным уровнем сервисного обслуживания, оплачиваемого пассажиром при оформлении проездных документов.

На сегодняшний день такие вагоны имеются в 13 поездах. Общее количество вагонов экономического класса по всем предприятиям составляет 28 вагонов, бизнес класса — 12.

Стоит отметить, что все вагоны повышенной комфортности обеспечены необходимыми наборами посуды улучшенного качества, в них вывешен перечень услуг, оказываемых пассажирам, проезжающим в вагоне экономического и бизнес класса. Проведено закрепление поездных работников за обслуживанием вагонов повышенной комфортности из числа наилучших проводников вагонов.

Некоторые из поездов уже оснащены душевыми кабинами, гладильными досками и утюгами, в них установлены стиральные машины, в вагонах СВ — телевизоры, в штабных вагонах оборудованы детские купе, где можно воспользоваться игровой приставкой, к услугам пассажиров и уголки бытовых услуг, которыми они при желании могут воспользоваться, заметил Анатолий Кужель.
В настоящее время разрабатываются калькуляции стоимости предоставления пассажирам услуг по пользованию печью СВЧ, за просмотр видеофильмов, за пользование детским купе, купе для глажения белья и т.д.

Прорабатываются возможности оформления услуг гостиничного типа из поезда, таких как оформление заявки от пассажира на бронирование мест в гостинице, заказ носильщика к вагону и такси, возможность отправки телеграммы и т.д.
Как всегда во всех поездах останутся и традиционные услуги, предлагаемые пассажирам: чай, кофе, большой ассортимент кондитерских изделий и прохладительных напитков, газеты, журналы, книги и предметы первой необходимости (зубная паста, щетки, расчески), которые пассажиры зачастую забывают дома. Увеличен ассортимент печатной продукции реализуемой в поездах, уже на сегодняшний день перечень газет и журналов содержит более 20 наименований.