Итоги проекта «Народный контроль» по работе контролеров и водителей наземного транспорта Москвы

На «Транспортном сервере Москвы» завершилась акция «Народный контроль», посвящённая работе контролеров и водителей наземного городского пассажирского транспорта столицы. В период с 12 декабря по 1 февраля пассажиры наземного транспорта оставляли свои жалобы и предложения в сети Интернет на Транспортном сервере Москвы (сайте Департамента транспорта и связи) по качеству работы контролеров и водителей общественного транспорта.

Всего за полтора месяца поступило 270 писем. Из них – 105 замечаний на работу контролёров, 76 – на работу водителей и 89 жалоб общего характера.

Больше всего замечаний от пассажиров на работу контролеров, поступило на грубость с их стороны – 49 обращений, рукоприкладство контролеров – 22, работа в пьяном виде – 14, вымогательство денег – 12, внешний вид контролеров – 11, не выдача квитанций об уплате штрафа – 9, порча проездных билетов пассажиров – 7, большая задержка в движении транспорта во время проверки – 5. Кроме того, три человека оставили свои замечания на работу контролеров в Зеленограде. По их мнению, контролеры работают там по старым удостоверениям.

Среди предложений от пассажиров по работе контролеров, стоит отметить 23 сообщения, в которых пассажиры предлагают разместить на сайте ГУП «Мосгортранс» примеры удостоверений, штрафных квитанций контролеров, а также опубликовать их должностную инструкцию. В результате этого, на сайте Департамента транспорта и связи Москвы опубликована должностная инструкция контролера.

Девять пассажиров высоко оценили идею работы контролеров в специальной форме.
В свою очередь, в замечаниях на работу водителей, больше всего претензий со стороны пассажиров поступило на грубость с их стороны – 39 сообщений, не открытие дверей на остановках – 23 сообщения, раннее закрытие дверей – 15 сообщений, продажа фальшивых проездных билетов – 7 сообщений.

Кроме того, на не отапливаемый салон поступило 20 сообщений в рамках «Народного контроля».
Также, 89 сообщений поступило не по теме проекта «Народный контроль» (плохо ходит тот или иной маршрут автобуса, троллейбуса, трамвая, не соблюдается расписание движения, замечания на работу метрополитена, электропоездов МЖД, работа АСКП и т.п).

Средний возраст участников проекта «Народный контроль» составил – 30,5 лет (самому молодому – 14 лет, самому пожилому – 70 лет).
Все поступившие жалобы и предложения по водителям и контролерам наземного городского общественного транспорта будут переданы Генеральному Директору ГУП «Мосгортранс».

По всем случаям некорректного поведения персонала ГУП «Мосгортранс» будут проведены проверки. В случае правомерности жалоб руководством ГУП «Мосгортранс» будут приняты оперативные меры вплоть до увольнения сотрудников, нарушающих должностную инструкцию.

Коллектив редакция ЭПИ «Транспортный сервер Москвы» благодарит всех, кто принял участие в нашем проекте. Кроме того, мы благодарим все СМИ, которые освещали акцию «Народный контроль»: «Вести-Москва, «ТВЦ», «Российская газета», «Известия», «Комсомольская правда», «Московская правда», «Вечерняя Москва», «Квадратный метр», «Аргументы и факты», «РИА-Новости», «ИТАР-ТАСС», «NEWSru.com и многих других.

Без Ваших анонсов, статей, репортажей, заметок, было бы сложно собрать такое большое количество мнений пассажиров о работе водителей и контролеров наземного транспорта столицы. До встречи на новых акциях «Народный контроль».
Напоминаем, что все замечания и предложения, которые поступили в редакцию Транспортного сервера Москвы, Вы всегда сможете найти по адресу: http://dtis.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=index&catid=15 (все статьи).