К ВНИМАНИЮ ПАССАЖИРОВ
1. В кассах происходит продажа билетов на поезда всех направлений за 1-45 дней до отправления.

2. Для ускорения работы по оформлению проездного документа, просим Вас коротко и ясно сообщить кассиру следующие данные:
- дату отправления поезда;
- номер поезда;
- станцию назначения;
- категорию вагона;
- колличество мест и их категорию.

3. Покупая билет в направлении "туда" Вы можете приобрести билет на обратный выезд.

4. Выданный пассажиру билет действителен только во время движения поезда между станциями, указанными в нем.

5. Во время поездки пассажир имеет право сделать остановку с продлением срока действия билета не больше 10 дней.

6. Действие проездного документа (билета и плацкарты) продолжается:
a) в случае непредоставления пассажиру места, указанного в проездном документе;
б) в случае опоздания пассажира на поезд из пункта пересадки по вине железной дороги.

7. Действие билета (одной из двух частей проездного документа) продолжается:
a) в случае опоздания пассажира на поезд до 3-х часов после отправления поезда;
б) если пассажир не смог выехать поездом, указанным в проездном документе, в следствие болезни или несчастного случая и предъявил проездной документ вместе со справкой лечебного заведения не позже 10 дней после выздоровления.
В этих случаях новую поездку, с доплатой стоимости плацкарты, можно оформить в течении 10 суток после внесения отметки.

8. Пассажир имеет право бесплатно перевозить 36 кг ручной клади на полный, льготный или бесплатный билет.
УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ, НАПОМИНАЕМ:
1. Посадку на поезд необходимо делать на станции, указанной в билете.

2. Проверяйте деньги и правильность оформления билетов не отходя от кассы.

3. Для предотвращения неприятностей - купляйте билеты только в железнодорожных кассах.

4. Проездные документы без указания в них фамилии или с исправлением фамилии считаются недействительными.

5. Каждый пассажир имеет право купить за одним обращением в кассу 9 проездных документов включительно, независимо от направлений.
Продажа большего количества проездных документов осуществляется в специализированной кассе коллективной продажи согласно письменного заявления.
ЛЬГОТЫ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ:
- участникам боевих действий;
- членам семей погибших участников боевых действий;
- инвалидам I, II и III группы;
- героям Украины и Советского союза;
- полным кавалерам ордена славы и ордена трудовой славы;
- лицам, награжденным четырьмя и больше медалями "За отвагу";
- героям социалистического труда;
- членам семей погибший участников боевых действий;
- жене (мужу) умерших участников боевых действий и участников войны;
- лицам, которые сопровождают инвалидов I группы;
- народным депутатам Украины на время исполнения ими депутатских полномочий;
- студентам дневной формы обучения высших учебных заведений и учеников профессионально-технических учебных заведений;
- лицам, на которые распространяется действие межгосударственного соглашения от 12 марта 1993 года о взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников Великой Отечественной войны и лиц приравненных к ним;
- участники войны.

Предоставляется право на приобретение льготного проездного документа студентам висших учебных заведений и ученикам проф.-тех. учебных заведений дневной формы обучения при наличии студенческого или ученического билета з фотографией и заверенный гербовой печатью соответственного учебного заведения.
ПЕРЕВОЗКА ДЕТЕЙ:
1. Ребенок до 6 лет, если он не занимает отдельного места, перевозится со взрослым пассажиром бесплатно. При перевозке больше одного ребенка возрастом до 6 лет, пассажир должен дополнительно купить детский билет на каждое место, занятое детьми, но не более двох детей на одно место.

2. Для перевозки ребенка возрастом от 6 до 14 лет, пассажир должен приобрести детский проездной документ, который дает право на занятие места. Втоимость проезда составляет 75% от стоимости проезда взрослого пассажира. Пассажир, которий перевозит ребенка возрастом до 14 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка. Возраст ребенка определяется на день отъезда, детям возрастом до 14 лет разрешается проезд у пассажирских и пригородных поездах только в сопровождении взрослых.

3. Для детей возрастом более 14 лет покупается полный билет.

4. Железной дорогой предоставляеться бесплатный проезд детям возрастом до 16 лет по бесплатных проездных документах с предоставлением места у плацкартном вагоне в пределах Украины для следующих категорий:
- детям-сиротам и детям, которые остались без заботы родителей,
- детям-инвалидам всех категорий,
- детям военослужащих и работников правохранительных органов, которые погибли во время исполнения служебных обязаностей,
- детям погибших шахтеров.
ПОРЯДОК ВОЗВРАЩЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ:
1. При возврате проездных документов, оформленных другим государством, в систему возвращаются только места. Денежные расчеты осуществляются по месту приобретения билета.

2. При возврате проездних документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

3. При возврате проездних документов меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.

4. При возврате проездних документов меньше чем за 6 часов до отправления, но не больше чем за 3 часа после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты и комиссионный сбор не возвращаются.

5. При возврате проездних документов больше чем за 3 часа после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.

6. За операцию возврата билетов уплачивается дополнительный сбор за услугу.

7. При возврате платежей за неиспользованные проездные документы, к кассе предъявляется паспорт или слежебное удостоверение лица с фотографией, или студенческий билет, или водительское удостоверение, которое не вызывает никаких сомнений относительно личности гражданина.